职位描述
Für den projektbezogenen Einsatz suchen wir freiberufliche Unterstützung im 1st Level IT-Support. Die Beauftragung erfolgt projektbezogen und nach Bedarf, der Inbound-Call-Dienst wird jeweils nach Absprache eingeteilt. Sie übernehmen die telefonische Erstanlaufstelle für Anwender bei IT-Anliegen und sorgen für eine schnelle, freundliche und lösungsorientierte Bearbeitung eingehender Anfragen.
Nearshoring innerhalb der EU ist ausdrücklich willkommen – wichtig sind verlässliche Erreichbarkeit und sehr gute Deutschkenntnisse.
Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe (Inbound) im 1st Level Support
- Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen und Anfragen im Ticketsystem
- Erste Analyse und Lösung von Standardproblemen (z. B. Passwort-Resets, Zugriffsrechte, einfache Hard- und Softwarefragen)
- Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd/3rd Level Support inklusive sauberer Dokumentation
- Freundliche, klare und serviceorientierte Kommunikation mit den Anrufenden
- Flexible Übernahme von Schichten bzw. Zeitfenstern nach vorheriger Absprache
Qualifikation
- Erfahrung im IT- und/oder Support-Bereich, idealerweise im 1st Level IT Support
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzung
- Grundlegendes technisches Verständnis
- Freundliches, geduldiges und lösungsorientiertes Auftreten am Telefon
- Selbstständige Arbeitsweise und Zuverlässigkeit bei projektbezogenen Einsätzen
- Wohnsitz innerhalb der EU möglich
- Eigene Gewerbeanmeldung bzw. freiberufliche Tätigkeit
Benefits
- Mitarbeit in einem familiären und unterstützungsorientierten Team
- Hohe Flexibilität durch Möglichkeit zum ortsunabhängigen Arbeiten
- Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung inklusive Ihrer Stundensatzvorstellung. Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen!
Bitte keine Anfragen von Vermittlern oder Dienstleistern.
Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow
相似职位
Grafikdesigner:in Vollzeit / Teilzeit / Freelancer
Anker Marketing GmbH • Frankfurt am Main
EU Freelancer (m/w/d) - Inbound Kundenservice - 100% Homeoffice
hey contact heroes GmbH • Hamburg
EU Freelancer (m/w/d) - Inbound Telekommunikationsprojekt - 100% Remote
hey contact heroes GmbH • Hamburg
Marketplace Manager (m/w/d) | OTTO, Kaufland & Co. | Freelancer | 100 % Remote
Doggylove • Heilbronn
Freelancer / Working Student (m/f/d) - PLM Migration & Configuration
eigenblue GmbH • Munich
Freelancer im Inbound Customer Service - innerhalb der EU - 100% Remote - Deutsch C1/C2
hey contact heroes GmbH • Hamburg
如何申请
关于 Krückeberg Servicegruppe
Krückeberg Servicegruppe
Solingen
常见问题
Where is the Freelancer 1st Level IT-Support (m/w/d) position at Krückeberg Servicegruppe located?
The Freelancer 1st Level IT-Support (m/w/d) role at Krückeberg Servicegruppe is based in Solingen, and it offers remote or hybrid working.
What type of employment is the Freelancer 1st Level IT-Support (m/w/d) role at Krückeberg Servicegruppe?
This Freelancer 1st Level IT-Support (m/w/d) position is offered as Freelance.
What skills are needed for the Freelancer 1st Level IT-Support (m/w/d) role at Krückeberg Servicegruppe?
Key skills and focus areas for this role include Remote, Helpdesk.
How do I apply for the Freelancer 1st Level IT-Support (m/w/d) position at Krückeberg Servicegruppe?
You can apply for the Freelancer 1st Level IT-Support (m/w/d) role at Krückeberg Servicegruppe directly from this page. Create a professional, ATS-ready resume with Clever CV to strengthen your application before you apply.