Team Lead Customer Onboarding (m/w/d)

Your mission

Schön, dass Du auf unsere Ausschreibung gestoßen bist - wir sind SIDES - die richtige Wahl wenn Du ein motiviertes und inspirierendes Arbeitsumfeld suchst!!

Für unser Customer Success-Team suchen wir eine engagierte Führungskraft, die den Onboarding-Prozess unserer Neukunden strategisch weiterentwickelt und vorantreibt.

Hauptaufgaben:

• Teamführung & -entwicklung
  • Steuerung, Coaching und Weiterentwicklung eines Onboarding-Teams (ca. 5–8 Kolleg:innen)
  • Führen von Zielvereinbarungsgesprächen und Performance-Reviews
• Onboarding-Strategie
  • Weiterentwicklung und Optimierung standardisierter Onboarding-Prozesse und Best Practices
  • Einführung neuer Tools und Automatisierungslösungen zur Effizienzsteigerung
• Projekt- und Stakeholder-Management
  • Enge Abstimmung mit Sales, Produktmanagement und Technik
• Kundenkommunikation & Eskalationsmanagement
  • Aufbau eines proaktiven, lösungsorientierten Eskalationsprozesses
  • Sicherstellung einer herausragenden Kundenerfahrung während der Implementierungsphase
• Reporting & KPIs
  • Definition, Monitoring und Reporting relevanter Kennzahlen (Time-to-Value, Churn-Risiko, NPS im Onboarding)
  • Ableitung datengetriebener Optimierungsmaßnahmen
• Identify, prioritize, and help develop AI use cases that boost efficiency across internal teams.
• Maintain and enhance AI-driven automations, such as:
  • Automated ticket classification & routing
  • AI-based CRM data cleaning
  • Automated report generation
  • Contract data extraction & validation
  • Forecasting, anomaly detection & alerts
  • Support the development of an internal AI Enablement Framework

Your profile

Was Du zu unserem Team hinzufügst:

• Must haves: Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Onboarding, Customer Success oder in vergleichbaren Rollen, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen
• Must haves:Erste Führungserfahrung (Teamgröße: 5+ Mitarbeiter:innen)
• Must haves:Hohe Affinität zu Prozessoptimierung und Automatisierung (z. B. Zapier, HubSpot Workflows)
• Nice to have: Erfahrung mit Prozessautomatisierung oder AI-Tools (Zapier, HubSpot Workflows, GPT-basierte Automatisierungen)
• Nice to have: Ausgeprägte Projektmanagement-Skills und Erfahrung mit Tools wie Jira, Asana oder Monday.com

Perks & Benefits

Was Du von uns erwarten kannst:

• A recipe for success: Wir sind dieses Jahr 10 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt. Mit SIDES repräsentierst du einen führenden Akteur auf diesem Gebiet.
• Add ownership: Wir bieten dir die Möglichkeit, dein Talent und deine Ideen zu formen. Du hast Freiheit und Verantwortung in deiner täglichen Arbeit innerhalb deines Teams.
• High-quality work equipment: Du erhältst erstklassige Ausrüstung, um deine Arbeit erfolgreich auszuführen. Im Büro erwarten dich moderne Geräte und ausreichend Platz für angenehme Interaktionen mit dem SIDES-Team.
• Hungry for growth: Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorität. Wir führen regelmäßige Feedback-Zyklen durch, bieten dir Möglichkeiten zur Teilnahme an Seminaren, Workshops und Kongressen.
• Perks:
  • Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten
  • Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft
  • E-Learning-Möglichkeiten
  • Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp Klingt genau nach dem, was du gesucht hast? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellungen und frühstem Eintrittsdatum.

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