Mitarbeiter/in im Kundenservice (m/w/d)

Über Frölich & Kaufmann

Frölich & Kaufmann ist ein traditionsreiches Versand- und E-Commerce-Unternehmen der Ganske Verlagsgruppe. Über unsere Onlineshops, Versandkataloge und Online-Marktplätze bieten wir unseren Kundinnen und Kunden über mehrere Vertriebsmarken ein sorgfältig ausgewähltes Sortiment aus Kultur, Genuss, Wohnen und Lifestyle.

Für unseren Kundenservice suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit, die Kundenanliegen zuverlässig löst, sich sicher in digitalen Systemen bewegt und unsere Abläufe im E-Commerce aktiv mitgestaltet.

Ihre Aufgaben

• Sie betreuen unsere Kundinnen und Kunden im B2C-Geschäft per Telefon und E-Mail sowie über unsere Onlineshops und Online-Marktplätze.

• Sie nehmen Bestellungen entgegen, bearbeiten diese in unseren Systemen und beantworten Fragen zu Produkten, Lieferungen, Zahlungen und Bestellvorgängen.

• Sie klären Reklamationen, Retouren, Umtauschfälle und weitere Serviceanliegen freundlich, schnell und lösungsorientiert.

• Sie bearbeiten und priorisieren Serviceanfragen und koordinieren komplexere Fälle mit Einkauf, Redaktion, Logistik und weiteren Fachabteilungen.

• Sie bearbeiten und beantworten Kundenbewertungen auf Bewertungsportalen und Online-Marktplätzen und sorgen für eine konsistente, wertschätzende Kommunikation.

• Sie pflegen Kundendaten, legen Neukunden an und bearbeiten Zahlungs- und Klärfälle.

• Sie arbeiten mit externen Partnern zusammen, erkennen wiederkehrende Fragestellungen und tragen aktiv dazu bei, Abläufe und Serviceprozesse weiterzuentwickeln und zu verbessern.

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und idealerweise über Berufserfahrung im Kundenservice, Versandhandel oder E-Commerce.

• Sie besitzen eine ausgeprägte IT-Affinität und finden sich schnell in Datenbanken, Onlineshops und vernetzten Systemlandschaften zurecht.

• Erfahrungen im Marktplatzgeschäft, zum Beispiel mit eBay, Amazon, Kaufland oder OTTO, sind von Vorteil.

• Sie sind offen für neue digitale Werkzeuge und nutzen moderne KI-Anwendungen sicher und pragmatisch im Arbeitsalltag – entsprechende Erfahrungen sind von Vorteil.

• Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und behalten auch bei mehreren parallelen Anliegen den Überblick.

• Sie überzeugen durch hohe Kunden- und Serviceorientierung, Empathie sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten.

• Ihre Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut.

Was Sie bei uns erwartet

• Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche und eigenständige Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum.

• Eine Festanstellung in Vollzeit oder Teilzeit (mindestens 20 Stunden pro Woche) mit attraktiver Vergütung und flexiblen Arbeitszeiten zu üblichen Bürozeiten – montags bis freitags, ohne Schicht- oder Wochenendarbeit.

• Ein freundliches, kollegiales Team und kurze Abstimmungswege.

• Ein etabliertes Unternehmen mit fast 50 Jahren Geschichte – und gleichzeitig viel Bewegung durch neue Marken, Sortimente und E-Commerce-Aktivitäten.

• Nach erfolgreicher Einarbeitung ist auch tageweises Arbeiten aus dem Homeoffice möglich.

• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unser Sortiment.

• Unser Büro in der Schwedenstraße 9, 13359 Berlin ist sehr gut erreichbar: U-Bahn, Tram und Bus halten in unmittelbarer Nähe; Einkaufsmöglichkeiten, Restaurants und Cafés befinden sich direkt im Umfeld.

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