Customer Success Manager / IT-Kundenberater (m/w/d)

Die ivl ist der IT-Dienstleister für die Stadt Leverkusen und die Energieversorgung Leverkusen und zentraler Ansprechpartner, wenn es um den Einsatz von Informationstechnologie im Unternehmensverbund der Stadt Leverkusen geht. Wir verstehen uns als Full Service IT Provider und verfügen über ein sehr breites und innovatives Leistungsspektrum mit hochsicheren Rechenzentren, Softwarebereichen sowie kundenorientiertem Support. Unsere ca. 100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen jeden Tag für die IT und die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung, der Energieversorgung sowie vieler weiterer öffentlicher Betriebe und der Schulen in Leverkusen.

Aufgaben

• Du bist zentrale Ansprechperson für definierte Fachbereiche der Stadtverwaltung und verantwortlich für Aufbau und Pflege vertrauensvoller Kundenbeziehungen.
• Du steuerst die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und IT und sorgst für transparente Prioritäten, klare Verantwortlichkeiten und verlässliche Ergebnisse.
• Du berätst zu IT-Services, Digitalisierungsvorhaben und strategischen Entwicklungsmöglichkeiten.
• Du stellst die Umsetzung vereinbarter Maßnahmen sicher und behältst Fortschritte, Risiken und Abhängigkeiten im Blick.
• Du förderst eine lösungsorientierte Zusammenarbeit und löst Konflikten und Eskalationen.

Qualifikation

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Erfahrung in der IT-Dienstleistungsbranche
• Du verfügst über Erfahrung in der Betreuung von Kunden, Stakeholdern oder Fachbereichen und hast Freude daran, komplexe organisatorische oder IT-bezogene Themen zu koordinieren.
• Du kennst die Strukturen und Abläufe einer kommunalen Verwaltung oder kannst dich schnell in diese einarbeiten und bringst ein gutes Verständnis für IT-Services und Digitalisierungsprozesse mit.
• Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Beratungskompetenz und schaffst es, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen sowie komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
• Du zeichnest dich durch ein hohes Maß an Kundenorientierung, Verbindlichkeit und Organisationsgeschick aus und arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.

Benefits

• Attraktive Vergütung nach TV-V, Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, Betriebliche Altersversorgung
• Apple iPhone, iPad und AirPods auf Wunsch auch zur privaten Nutzung (spätestens nach bestandener Probezeit)
• Gute Verkehrsanbindung (Bus und Bahn), 40-Euro-Zuschuss zum Deutschlandticket, Kostenlose Parkplätze
• Flexible Arbeitszeiten bei einer 39-Stunden-Woche
• 30 Tage Urlaub
• Gesundheitsförderung, Massagen für Mitarbeitende, Ergonomische Arbeitsplätze

Die ivl fördert ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, Chancengleichheit und Diversität. Wir freuen uns über Bewerbungen von qualifizierten und motivierten Menschen, unabhängig von Geschlecht, Religion, ethnischer Herkunft, Alter, sexueller Orientierung und Familienstand. Die Besetzung der Stelle ist grundsätzlich auch in Teilzeit möglich. Die ivl strebt eine Erhöhung des Anteils von weiblichen Beschäftigten an. Bei gleicher Eignung werden Frauen nach dem LGG NRW vorrangig berücksichtigt.

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