Cdd - Coordinateur Adv Wholesale & Retail (H/F)

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité et sous la responsabilité du Responsable ADV, vous êtes une interface clé entre les clients Wholesale et Retail, les services internes (commerce, finance, transport, logistique, distribution) et les prestataires externes (transport, logistique). Vous êtes un maillon essentiel de la satisfaction client et de la performance de la maison.

VOS MISSIONS

Wholesale (sur une région du monde)

• Facturation : garant, avec les commerciaux, de la conformité des commandes saisies dans l'ERP après les showrooms et de leurs mises à jour (réassorts, swaps) et des Purchase Orders reçus des clients ; lancement des bons de préparation vers le prestataire logistique selon les règles internes et contraintes clients ; contrôle des retours entrepôt (packing lists, cahiers des charges) ; organisation des transports ; facturation selon les conditions validées ; reporting hebdomadaire de l'avancement.
• Relation client : participation aux rendez-vous showroom pour renforcer la collaboration ; réponses aux questions clients (quantités, délais, disponibilités, factures) et relances (paiement, green light) ; mise à jour des plateformes clients ; gestion des litiges (écarts de quantités, CGV, retours).
• Coordination spécifique : pilotage d'opérations ponctuelles (retours en exemption de douane, transferts vers une concession Jacquemus, réconciliations comptables, activations commerciales) ; contribution à la révision des process et des CGV ; prise en charge de missions transverses (données produits, logistique, transport, SAV Wholesale).

Retail (sur une partie du parc)

• Coordination : garant, avec la distribution, du lancement des drops en temps et en heure pour une livraison au bon moment en points de vente (rétroplanning selon leadtimes) ; anticipation des aléas de calendrier (jours fériés, inventaires, fréquences de livraison) ; gestion des retours ; remontée des sujets impactants aux Responsables Transport et Logistique.
• Transport des livraisons : information proactive des points de vente en cas de problème et proposition d'alternatives.
• Support aux points de vente : support de niveau 1 sur les questions de livraison ; orientation vers les bons interlocuteurs (Transport, Distribution, Logistique, Informatique, Support Retail) si besoin.
• Projets : participation active à l'organisation des ouvertures de points de vente (réunions de démarrage...) et à l'évolution des process.