Mitarbeiter Kundenservice & Kundenbetreuung (m/w/d)

Du hast ein offenes Ohr für Menschen, findest gerne Lösungen und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Dinge gleichzeitig passieren?

Dann könnte das dein nächster Job sein!

Für ein etabliertes Unternehmen im technischen Dienstleistungsumfeld suchen wir Menschen, die gerne kommunizieren, mitdenken und Kunden nicht einfach nur abfertigen, sondern wirklich weiterhelfen möchten.

Dich erwartet eine vielseitige Aufgabe mit direktem Kundenkontakt, organisatorischen Tätigkeiten und Einblicken in technische Abläufe. Dabei bist du nicht auf dich allein gestellt, sondern arbeitest eng mit einem kollegialen Team zusammen.

Das Beste daran: Du musst kein Technikprofi sein. Wenn du serviceorientiert bist, gerne dazulernst und Spaß daran hast, Dinge zu organisieren, bringst du bereits wichtige Voraussetzungen mit.

Aufgaben

• Du betreust Bestandskunden und bist eine freundliche, zuverlässige Ansprechperson für ihre Anliegen
• Du beantwortest Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und bestehenden Verträgen
• Du bearbeitest Kundenanfragen eigenständig und begleitest diese bis zur Klärung
• Du kümmerst dich um die Erfassung und Bearbeitung von Aufträgen sowie die Pflege von Kunden- und Vertragsdaten
• Du koordinierst organisatorische Abläufe rund um Kundenunterlagen und die Bereitstellung technischer Geräte
• Du bearbeitest Reklamationen und Rechnungsfragen und suchst nach passenden Lösungen
• Du nimmst technische Störungsmeldungen entgegen, dokumentierst diese im Ticketsystem und leitest sie bei Bedarf an die zuständigen Fachbereiche weiter
• Du hältst Kunden über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden und sorgst für eine reibungslose Kommunikation

Qualifikation

• Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice, in der Kundenbetreuung oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Tätigkeit gesammelt
• Du kommunizierst freundlich, klar und verbindlich und kannst dich gut auf unterschiedliche Menschen einstellen
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick
• Du bist sicher im Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen
• Du hast Interesse an technischen Themen und bist offen dafür, dich in neue Systeme einzuarbeiten
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)

Das wäre ein Plus, ist aber kein Muss:

• Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen
• Kenntnisse in der Auftragsbearbeitung, Vertragsverwaltung oder im Reklamationsmanagement
• Grundkenntnisse in Englisch

Benefits

• Flexibles Arbeiten: Die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten
• Sicherheit: Ein unbefristeter Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive
• Erholung: 30 Tage Urlaub und zusätzliche Sonderurlaubsregelungen
• Mobilität: Unterstützung bei deinen Fahrtkosten für den öffentlichen Nahverkehr
• Gesundheit & Vorsorge: Angebote zur Gesundheitsförderung sowie zusätzliche Vorsorgeleistungen
• Weiterentwicklung: Eine strukturierte Einarbeitung und Möglichkeiten, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln
• Arbeitsatmosphäre: Ein kollegiales Umfeld mit kurzen Abstimmungswegen und modernen Arbeitsplätzen

Du möchtest einen Job, in dem du deine kommunikativen Stärken einsetzen kannst, Verantwortung für deine Aufgaben übernimmst und jeden Tag mit unterschiedlichen Menschen zu tun hast?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen! 🤝

Bewirb dich ganz unkompliziert mit deinem Lebenslauf. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

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