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Netformic

Office Stuttgart

Director Customer Experience (CX) (w/m/d)

ExperiencedPermanentआज
CXUIUXCustomer ExperieanceDirector

नौकरी का विवरण


Deine Aufgaben

  • Strategische Ausrichtung: Du entwickelst die Customer Experience unserer Kunden und die der Kunden unserer Kunden weiter und verankerst eine konsequente Kundenzentrierung in allen Bereichen des jeweiligen digitalen Geschäftsmodells.

  • Customer Journey Optimierung: Du analysierst, optimierst und gestaltest die gesamte Customer Journey entlang aller digitalen Touchpoints – von der ersten Anzeige über den Online-Shop bis zum After-Sales-Support.

  • Teamführung: Du leitest und inspirierst unser CX-Team und förderst die enge, agile Zusammenarbeit mit den Teams aus Digital Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT.

  • Daten & Analytics: Du etablierst relevante CX-Kennzahlen (z. B. NPS, CSAT, Retention- und Conversion-Rates), leitest datenbasierte Insights ab und kannst datenbasiert Interpretationen und Handlungsempfehlungen ableiten, um unsere Kunden auf strategischer Ebene nachhaltig zu beraten. 

  • Innovation im E-Commerce: Du identifizierst digitale Trends, neue Technologien (wie z. B. KI-gestützte Personalisierung oder Chatbots) und Best Practices, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu revolutionieren.


Dein Profil


  • Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, des Digitalen Marketings oder eine vergleichbare Qualifikation.

  • Berufserfahrung: Mehrjährige fundierte Erfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Marketing oder Customer Success – idealerweise bereits in einer leitenden Funktion.

  • Methodenkompetenz: Tiefgehendes Verständnis von digitalen Customer Journeys, Web Analytics, Design Thinking und gängigen CX-Tools.

  • Führungsstärke: Empathische Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und datengetriebene Veränderungsprozesse erfolgreich zu begleiten.

  • Kommunikation: Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, verbunden mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.

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सामान्य प्रश्न

Where is the Director Customer Experience (CX) (w/m/d) position at Netformic located?

The Director Customer Experience (CX) (w/m/d) role at Netformic is based in Office Stuttgart.

What type of employment is the Director Customer Experience (CX) (w/m/d) role at Netformic?

This Director Customer Experience (CX) (w/m/d) position is offered as Experienced, Permanent, Full time.

What skills are needed for the Director Customer Experience (CX) (w/m/d) role at Netformic?

Key skills and focus areas for this role include CX, UI, UX, Customer Experieance, Director.

How do I apply for the Director Customer Experience (CX) (w/m/d) position at Netformic?

You can apply for the Director Customer Experience (CX) (w/m/d) role at Netformic directly from this page. Create a professional, ATS-ready resume with Clever CV to strengthen your application before you apply.

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