Customer Suppor Specialist (m/w/d) - Italian Market

Bei cureVision nutzen wir künstliche Intelligenz, um das Leben von Patientinnen und Patienten mit chronischen Wunden zu verbessern. Als eines der Besten Startups im Gesundheitswesen – ausgezeichnet von Handelsblatt, Techniker Krankenkasse, EIT Health Catapult und der Rhön Stiftung – freuen wir uns auf dich, wenn du in einem dynamischen Startup Verantwortung übernehmen und wirklich etwas bewegen möchtest.

Aufgaben

Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere italienischen Kunden und betreust diese per E-Mail, Telefon und Chat.

• Du unterstützt unsere Kunden bei der Problemlösung sowie bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unser System.
• Du dokumentierst und verfolgst Supportfälle strukturiert in unserem Ticketsystem.
• Du koordinierst komplexere technische Anfragen mit unserem Software-, Produkt- und Entwicklungsteam.
• Du unterstützt bei der Betreuung und dem Onboarding neuer Kunden, insbesondere im italienischen Markt.
• Du wirkst aktiv an der Verbesserung unserer Support-Prozesse sowie unserer FAQ- und Wissensdatenbank mit.
• Du wertest Kundenfeedback aus und hilfst dabei, unsere Produkte und Services kontinuierlich zu verbessern.
• Du unterstützt uns dabei, die Kundenbetreuung in Italien weiter auszubauen und eine langfristig hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Qualifikation

Sehr gute Italienischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich, idealerweise auf muttersprachlichem oder vergleichbarem Niveau.

• Du verfügst außerdem über gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, da du regelmäßig mit unserem internationalen Team kommunizierst.
• Du bist kommunikationsstark und zeichnest dich durch eine freundliche, professionelle und kundenorientierte Arbeitsweise aus.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice, Customer Support, Customer Success oder in einer vergleichbaren Position.
• Technisches Verständnis und die Fähigkeit, dich schnell in neue Produkte und Systeme einzuarbeiten, zeichnen dich aus.
• Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und eigenverantwortlich und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.
• Du arbeitest gerne in einem dynamischen Team und hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen.
• Du bist sicher im Umgang mit MS Office; Erfahrungen mit Ticketsystemen oder CRM-Systemen sind ein Plus.
• Erfahrungen im Gesundheitswesen, MedTech- oder Digital-Health-Umfeld sind von Vorteil, aber kein Muss.

Benefits

Eine unbefristete Vollzeitstelle mit marktüblicher Vergütung und vielen Freiheiten.

• Eine verantwortungsvolle Position mit direktem Kundenkontakt und der Möglichkeit, den Ausbau unseres italienischen Marktes aktiv mitzugestalten.
• Arbeit an einem spannenden und innovativen Digital-Health-Produkt mit echtem Mehrwert für Patientinnen und Patienten.
• Viel Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege.
• Arbeiten in einem dynamischen Startup mit flachen Hierarchien und einem internationalen Umfeld.
• Eine flexible Kombination aus mobilem Arbeiten und Arbeit in unserem Office.

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